Desarrollando un plan de mejora continua para sus procesos de Gestión de Servicios de TI

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Desarrollando un plan de mejora continua para sus procesos de Gestión de Servicios de TI

Presentador: Dr. Mauricio Corona, Ph. D. Investigador, Profesor y Consultor Ejecutivo ITSM Fecha: Jueves, 10 de septiembre 2015 Lo difícil no es llegar sino mantenerse, esta es una frase célebre muy acertada, y en el ámbito de la gestión de servicios no es la excepción. En este webinar usted aprenderá todo lo referente a métricas, indicadores y definición de planes enfocados en el perfeccionamiento e incremento del nivel de madurez de sus procesos de gestión de servicios. Trayectoria del conferencista - Dr. Mauricio Corona, Ph. D. El Dr. Mauricio Corona es uno de los profesionistas más completos y experimentados en las TI y la Administración de Servicios de TI a nivel mundial, por la parte académica a nivel profesional tiene un grado en Tecnologías de Información, a nivel posgrado cuenta con estudios de maestría en Tecnologías de Información para la dirección de negocios y con un Doctorado en Administración de empresas. Es investigador y también catedrático a nivel maestría en prestigiosas universidades en México. Ha llevado a cabo implementación de muchos proyectos de ITSM a lo largo de diferentes países de Latinoamérica, cuenta con 19 certificaciones en ITIL además de estar certificado en diferentes niveles de ISO 20,000, ISO 27,000, COBIT, PRINCE2 y MCP. Ha participado como conferencista en diferentes países de Latinoamérica, Estados Unidos y España. Como instructor ha impartido cursos de certificación a personas en diferentes partes del mundo. Fue seleccionado con revisor oficial de los libros de ITIL edición 2011 por parte de TSO de Inglaterra, así como también se encargó de las traducciones oficiales al español latinoamericano del glosario de los libros y de los exámenes de certificación de ITIL. Por otro lado fue revisor oficial de la metodología de evaluación de niveles de madurez de proceso de ITIL recientemente publicada por AXELOS. Actualmente es Director Asociado de la empresa BP Gurus con operaciones en México y Latinoamérica y auditor certificado por parte del Service Desk Institute de Inglaterra.

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